Com o objetivo de abastecer o cidadão com informações, a Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, através do Procon Municipal de Campina Grande, publicou o seu mais recente relatório mensal de reclamações fundamentadas no órgão. A iniciativa atende às diretrizes de transparência, previstas no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), transformando dados burocráticos em um verdadeiro guia de proteção para a população.
No último mês de agosto, os setores financeiro e de serviços essenciais assumiram o topo dos problemas locais. O Grupo Bradesco despontou na liderança do ranking, somando 22 processos abertos por consumidores insatisfeitos. Colada na segunda posição, está a concessionária de água e saneamento estadual, a Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa), que gerou 21 reclamações formais. O pódio de reclamações fecha com a distribuição de energia elétrica, que continua gerando forte desgaste na cidade, neste caso, com o Grupo Energisa garantindo a terceira posição com 14 queixas.
Na sequência, os serviços bancários voltam a aparecer com o Grupo Itaú, acumulando 12 registros. A competitividade das telecomunicações, das instituições financeiras públicas e do varejo se reflete na sequência dos maiores volumes do mês: a empresa do Grupo Claro, a Caixa Econômica Federal e o Grupo Magazine Luiza figuram empatados com 9 ocorrências cada. Fechando a lista dos casos mais críticos, figuram com 7 processos a operadora Vivo, a empresa de aparelhos eletrônicos Samsung e, representando o setor de educação, o Centro Universitário Maurício de Nassau (Uninassau).
Confira o top 10 das empresas com mais reclamações em agosto
1º Lugar: Grupo Bradesco — 22 processos
2º Lugar: Grupo Cagepa — 21 processos
3º Lugar: Grupo Energisa — 14 processos
4º Lugar: Grupo Itaú — 12 processos
5º Lugar: Grupo Claro — 9 processos
6º Lugar: Caixa Econômica Federal — 9 processos
7º Lugar: Grupo Magazine Luiza — 9 processos
8º Lugar: Grupo Vivo — 7 processos
9º Lugar: Grupo Samsung — 7 processos
10º Lugar: Uninassau — 7 processos
Os motivos mais recorrentes nos balcões do órgão e também no Procon Digital envolvem cobranças abusivas ou indevidas, taxas embutidas sem autorização contratual, pane ou má qualidade na entrega de serviços públicos essenciais e a conhecida dor de cabeça para conseguir o estorno de valores pagos de forma errada.
Segundo o secretário de Proteção e Defesa do Consumidor de Campina Grande, Luciano Breno, a divulgação periódica do ranking funciona como um instrumento fundamental de transparência e cidadania. “O relatório mensal dá ao cidadão o poder da informação preventiva antes de assinar um contrato ou adquirir um bem. Queremos que a população saiba com quem está negociando e faça escolhas cada vez mais conscientes. Além disso, a transparência estimula os fornecedores a aprimorarem seus SACs e reduzirem as falhas no atendimento”, ressaltou Luciano Breno
O secretário orientou ainda, que o consumidor sempre reúna provas ao procurar o órgão. “Para formalizar a queixa, é indispensável apresentar documentos pessoais, faturas, contratos e números de protocolo que comprovem o vínculo e a tentativa de solução amigável”, explicou.
Para registrar queixas, esclarecer dúvidas ou buscar orientações, o Procon Municipal de Campina Grande disponibiliza múltiplos canais de atendimento à população. O cidadão pode optar pelo acolhimento presencial na sede do órgão, localizado na rua Prefeito Ernani Lauritzen, 226, no Centro, das 8h às 18h, de segunda a sexta.
Para quem prefere o atendimento remoto, as denúncias e reclamações também podem ser formalizadas diretamente por meio do telefone gratuito 151, pelo WhatsApp do setor de fiscalização, número (83) 98186-3609 ou acessando a plataforma Procon Digital (https://procon.campinagrande.pb.gov.br/), garantindo que todo consumidor tenha acesso rápido e seguro aos mecanismos de defesa dos seus direitos.
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